Con la presente política queremos establecer un protocolo a la hora de gestionar las reservas con cita previa de cada uno de los servicios que ofrecemos en la Clínica Nueve de Mayo de Oviedo. Está elaborada pensando en los pacientes, y en el respeto al valor dado al tiempo dedicado, tanto por ellos mismos en sus tratamientos, como por el de nuestros profesionales en su cuidado.

Las cancelaciones con preaviso, son muy importantes para que podamos atender a otros pacientes urgentes que no puedan esperar. Este podría ser su caso y seguro que le gustaría ser atendido en un hueco dejado por una cancelación realizada correctamente con preaviso.

En este sentido se establecen los siguientes puntos:

a) Todos los servicios necesitan cita previa para su realización. Pueden obtenerse a través de los teléfonos de atención al público 985 20 98 98 y 638 81 62 96 en el horario establecido de 9 a 13h y de 16 a 19h, así como por whatsapp al citado móvil. También pueden realizarse por email (info@clinicanuevedemayo.com), en la página web online o en la propia clínica. Todas las citas deben ser confirmadas por ambas partes para ser válidas.

b) Por respeto al resto de pacientes que pudiera haber en la sala de espera y a los profesionales de la Clínica, se deberá acudir a la cita en las suficientes condiciones higiénicas y de salud, así como con una vestimenta y comportamiento acordes. Es responsabilidad de cada paciente. La Clínica Nueve de Mayo se reserva el derecho de admisión, aunque exista cita reservada.

c) Se ruega puntualidad a la llegada para evitar retrasos con las siguientes citas reservadas. No obstante, podrá existir una demora de 5/10 minutos entre cada cita para limpieza, ventilación y/o desinfección necesaria según el caso (por ejemplo, medidas anti COVID19). Si el paciente se retrasa, el profesional correspondiente evaluará si puede ser eficaz la sesión en el tiempo restante, pudiendo no ser realizada por falta de tiempo. En cualquier caso, el importe a abonar será el mismo que si fuese la cita completa realizada, salvo acuerdo posterior.

d) Debido a ajustes organizativos, la Clínica Nueve de Mayo podrá modificar las citas reservadas avisando a los pacientes involucrados con una anterioridad de 24h. Se plantearán nuevas citas, siempre de acuerdo con las necesidades de los pacientes. En el caso de no puntualidad por parte del profesional de la clínica, la cita, tras ser evaluada su eficacia, podrá ser realizada y abonada en su integridad o con el descuento equivalente por el tiempo no realizado de sesión.

e) Los pagos se realizarán tras cada sesión mediante pago en efectivo o tarjeta bancaria. En el caso de bonos por varias sesiones, se pueden pagar mediante transferencia bancaria, enviando el justificante del ingreso. También se puede realizar pago por adelantado con un descuento por prepago que dependerá en cada caso, y siendo realizado éste 48h antes de la cita (será necesario enviar el justificante por email o whatsapp).

f) En todo caso, los descuentos por convenios, prepagos o bonos, no serán acumulables.

g) La Clínica Nueve de Mayo no está obligada a recordar las citas a los pacientes aunque pueda hacerse puntualmente. Es obligación de cada paciente recordar o anotar sus citas.

h) En el caso de que un paciente necesite cambiar la cita, deberá avisar con una antelación de al menos 24h para reubicar la cita (si se sabe con antelación, se agradece avisar cuanto antes). En caso contrario, la cita se dará por realizada, siendo imperativo su pago íntegro salvo causa justificada de fuerza mayor. Este pago será necesario para poder fijar nueva cita.

i) De la misma forma, en el caso de que un paciente no se presente a la cita, ésta se dará por realizada, debiendo ser abonada en su totalidad antes de fijar una nueva cita. Quedan exceptuadas las faltas por motivos de fuerza mayor debidamente justificadas.

j) La Clínica Nueve de Mayo se reserva el derecho de dar citas nuevas a pacientes que hayan incurrido alguna vez en los supuestos anteriores de modificación o falta a la cita sin justificación alguna.

k) En el caso de ausentarse a una sesión de algún bono adquirido para más de una sesión, se podrá reubicar o compensar dicha sesión (en los siguientes 10 días) si se avisa con una anterioridad de 24h y si es por causa justificada de fuerza mayor. En caso contrario, la sesión del bono se considerará realizada y deberá ser descontada del bono.

l) El paciente al confirmar su cita, acepta las condiciones expresadas en la presente política de reservas y/o cancelaciones de citas previas, estando publicada en la web de la Clínica Nueve de Mayo (www.clinicanuevedemayo.com) y a disposición de los pacientes en la propia Clínica.

RESERVA DE PLAZAS EN GRUPOS DE PILATES E HIPOPRESIVOS

a) Para abrir y mantener abierto un grupo, es imprescindible que haya un mínimo de 2 personas inscritas con la plaza reservada para ellas. En caso contrario, la Clínica Nueve de Mayo se reserva el derecho de cancelarlo y/o reubicar de mutuo acuerdo a las personas afectadas en otros grupos que les puedan encajar por horarios y/o por nivel de práctica.

b) Para la reserva de la plaza, el pago de la mensualidad se realizará por adelantado del 1 al 10 de cada mes, no siendo reembolsables salvo justificación por causa de fuerza mayor.

c) En el caso de ausentarse a una sesión (salvo por causa justificada de fuerza mayor), ésta se dará por realizada. Se podrá recuperar o compensar dicha sesión en los casos justificados (en los siguientes 10 días) si se avisa con una anterioridad de 24h. En los días festivos establecidos en el Calendario Laboral de Oviedo, no se impartirán sesiones y no serán recuperables.

d) Si se tiene previsto faltar durante cierto tiempo por motivos justificados (vacaciones, trabajo, bajas médicas,…) se debe avisar con la mayor antelación posible antes del comienzo del mes. De esta forma se podrá abonar sólo la parte proporcional de las sesiones que finalmente se acuda.

e) De manera excepcional, si es posible para una mejor organización teniendo en cuenta la disponibilidad de ambas partes, se podrán cambiar, siempre de mutuo acuerdo, los días y horarios de las sesiones (incluso las recuperaciones), avisando con al menos 24h de antelación.

f) Al confirmar su reserva en el grupo de pilates o hipopresivos, se aceptan las condiciones expresadas en la presente política de reservas y/o cancelaciones, estando publicada en la web de la Clínica Nueve de Mayo (www.clinicanuevedemayo.com) y a disposición de los pacientes en la propia Clínica.